アドバイザーM
電話対応には、3パターンのやりとりがあります。
１．住宅設備での内容（お客様）
２．介護での内容（ケアマネジャー様）
３．介護での内容（お客様）
社内に担当者がいる時の対応
ナガサワ
はい。ナガサワぷらすの○○です。
お客様
家の水が出ないの！見に来てほしいです。
ナガサワ
担当の○○に代わりますので少々お待ちください。
・保留 ➡ 内線13泉原（介護・設備）、永澤（全般）
不在時の場合の対応
ナガサワ
はい。ナガサワぷらすの○○です。
お客様
家の水が出ないの！見に来てほしいです。
ナガサワ
申し訳ございません。○○は只今外出中で○時帰社予定です。
（行動予定表を確認する)
ナガサワ
折り返し電話させますので、ご連絡先の確認よろしいでしょうか？
(連絡先はできれば直通の番号（携帯番号）を聞いておく)
ナガサワ
要件を伝えておきますので、戻り次第連絡させていただきます。
《設備関係での問い合わせの場合》
- 現調させていただく日時を調整し、こちらから再度連絡することを伝える。
- 要件、状況などをしっかりと聞いておく。
※※どのように対応したら営業に確実に伝えるか？を話し合いをして、マニュアルに落とし込む※※
《介護関係（貸与）での問い合わせの場合》
事業所・CMからの利用者様の情報について。
１．チャットワーク【案件報告－ナガサワぷらす】にて伝える。
２．レンタル表の連絡事項に入力しておく。
お客様やCMからの相談等は「相談受付票」に基づき問い、記入しておく。
《介護関係（販売、住改）での問い合わせの場合》
事業所・CMからの利用者様の情報について。
１．チャットワーク【案件報告－ナガサワぷらす】にて伝える。
２．お客様やCMからの相談等は「相談受付票」に基づき問い、記入しておく。
※上記対応で急ぎの場合は直接電話で伝えること※
後、チャットワーク手順もしっかりおこなうこと。
コメント